供水服務(wù)承諾
發(fā)布日期：2019年09月09日
根據(jù)《中華人民共和國城市供水管理條例》和《中華人民共和國合同法》，現(xiàn)向全社會公開承諾：
一、供水水質(zhì)。全面達到《生活飲用水衛(wèi)生標準》(GB5749-2006)。根據(jù)國家和省標準、規(guī)范規(guī)定對水源水、出廠水、管網(wǎng)水進行嚴格監(jiān)測、檢測，讓城鎮(zhèn)居民用上優(yōu)質(zhì)水、放心水。
二、供水壓力。為滿足用戶對水量的需求，供水管網(wǎng)服務(wù)壓力達到國家《城市供水服務(wù)質(zhì)量標準》要求。
三、管網(wǎng)搶修。供水管道突發(fā)性爆管、折斷等事故及一般明漏、暗漏應(yīng)在接到報漏電話之時起，4小時內(nèi)止水并立即組織搶修。搶修工作開始后，一般故障在24小時內(nèi)修復(fù)，主管線故障在48小時內(nèi)修復(fù)(節(jié)假日不順延)；并同時做好用戶停水通知工作。
四、抄表工作。抄表員文明禮貌，穿工裝配戴工號牌，大用戶每月抄表一次，居民戶兩月抄表一次，做到及時、準確、到位，不估抄、不漏抄，耐心解答用戶詢問。抄表后，及時蓋好表蓋，確保行人、車輛、水表安全。
五、收費工作。收費員服務(wù)熱情周到、文明用語、禮貌待客，統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。用戶繳納水費時，錢票當面點清，不錯收、不亂收，收費標準公開，出具統(tǒng)一的收費票據(jù)。繳費時間向社會公布，為減少用戶繳費排隊時間不影響用戶逾期欠繳問題，用戶可提前預(yù)繳水費。
六、廉潔服務(wù)。不準刁難、要挾用戶，不準弄虛作假、營私舞弊、以水謀私，不準向用戶吃、拿、卡、要。
七、違諾責(zé)任。職工違反承諾，由責(zé)任人向用戶道歉，并按責(zé)任追究的相關(guān)規(guī)定對責(zé)任人及相關(guān)部門給予處理。
八、用戶反映的用水故障和故障水表，在檢查確認后3日內(nèi)予以拆換。如需更改表位，在交齊工料費且已辦妥相關(guān)手續(xù)后7日內(nèi)予以更換。
